Ecommerce: la promoción de tu tienda online

Tener una tienda online, como cualquier otro tipo de página web, de poco sirve si no llega nadie a ella. Puede ser la mejor diseñada, con los mejores productos y precios, con una perfecta usabilidad y las funciones más avanzadas, pero si no conseguimos que llegue la gente para comprobarlo, no conseguiremos nuestro objetivo: vender.

En los artículos anteriores habíamos hablado sobre su plataforma, su diseño y su contenido, aquí te dejo los enlaces por si te los perdiste:

Crear un ecommerce: La Plataforma

Crear un ecommerce: El diseño

Crear un ecommerce: El contenido

Y ya lo tienes, por fin, tu tienda en marcha, bien decorada, bien aprovisionada, todo perfectamente colocado… pero vacía, si un cliente. ¿Cómo conseguir atraer a posibles compradores?

En este artículo veremos brevemente las principales opciones que tenemos, sin entrar en profundidad en cada una de ellas ya que ello daría para un curso entero, pero al menos para que tengas una idea global de las herramientas que tienes a tu disposición y que implica cada una de ellas.

Existen 4 grandes vías de difusión y promoción de nuestro ecommerce:

y una base común a todas ellas: el Marketing de Contenidos, que aunque se podría considerar una herramienta más, yo la considero aparte porque creo que es la base perfecta, el paso previo para poder después aprovechar mucho mejor cualquiera de las otras, y por ello empezaremos precisamente por ella.

1- El marketing de contenidos

Generar contenido de manera continuada es la forma más segura y efectiva de atraer y fidelizar a tus clientes. Te servirá de base para cualquier otra estrategia que pongas en marcha y te ayudará a crear imagen de marca, a posicionarte en tu sector y convertirte en un referente en tu campo.

¿Qué tipo de contenido? ¿Hablamos de tener un blog?

Aunque tener un blog como complemento a tu tienda online es la mejor manera de poder generar y posicionar contenido, no es imprescindible, no es la única manera. Cuando hablamos de crear contenido, no nos referimos exclusivamente a artículos o posts escritos, el contenido puede ser:

• Videos, en un canal de youtube, por ejemplo. Pueden ser desde videos técnicos, mini video-tutoriales sobre cómo utilizar el producto, comparativas, modos de uso, etc…
• Presentaciones, en diapositivas y compartidas en Slideshare, una red social de presentaciones, que ahora forma parte de Linkedin y ayuda mucho a posicionar contenidos.
• Cursos o tutoriales: breves, no hace falta que crees cursos de postrgrado, simples tutoriales prácticos sobre cómo utilizar el producto, trucos, ideas, etc…
• FAQ’s, o páginas de preguntas frecuentes sobre tus productos: ideal porque ni siquiera has de crear tu el contenido, puedes aprovechar todas las preguntas recurrentes que te hacen los clientes (o buscar en otras tiendas online en los comentarios de clientes o foros cuáles son las dudas más comunes).
• Recopilación de contenido de otros: si realmente no sabes, no quieres o puedes crear contenido original tuyo, otra opción es ofrecer recopilaciones de contenido de terceros de calidad. Ofrecer una selección personalizada, filtrada, de información útil para tu posible cliente, para que de esta forma sepa que sólo con acceder a tu web tendrá un resumen de lo más importante y relevante del sector, sin necesidad de buscar el  y consultar muchas otras páginas.

Ventajas del marketing de contenidos:

• Es, o puede ser, gratuito: si eres tu quien escribe los artículos o crea los contenidos en general, esta estrategia te va a ocupar mucho tiempo, pero no te va a costar dinero.
• Duradero en el tiempo: Así como una inversión en publicidad te va a dar resultados mientras pagues por ella, el marketing de contenidos te servirá para siempre. Un artículo escrito hoy, a menos que sea un tema muy especifico y perecedero en el tiempo, te va a seguir atrayendo visitas de aquí un año.

Inconvenientes:

• Resultados a largo plazo: es una estrategia lenta, que necesita constancia y paciencia. Por tener un blog o crear un canal de youtube no vas a tener una avalancha de clientes en una semana ni en un mes, es una inversión a largo plazo, una apuesta.
• Requiere dedicación: a menos que decidas contratar a alguién para generar ese contenido, si vas a hacerlo tu vas a necesitar dedicarle mucho tiempo. Olvídate de crear un negocio online que «funcione solo» y te genere ingresos automáticamente, vas a tener que invertir horas.

2 – SEO

El SEO, Search engine optimization engloba las técnicas tanto dentro como fuera de nuestra web para conseguir posicionarla lo mejor posible en los buscadores.

Posicionar una página de tu web es conseguir que salga en los primeros puestos de los resultados para una búsqueda en concreta. Es decir, no se trata de posicionar tu web en general, sino cada una de las páginas que la conforman para unas palabras clave determinadas.

El SEO puede ser muy complejo y existen factores que solo los cracks y profesionales que se dedican a ellos pueden llegar a dominar, no pretendo que te conviertas en uno de ellos, sólo que tengas en cuenta las nociones básicas para poder aprovechar el SEO para tu web.

Optimizar el SEO te permitirá conseguir visitas de los buscadores, llamadas visitas orgánicas, de usuarios que están buscando lo que tu ofreces, y que son gratuitas.

Es importante tener en cuenta que no sirve de nada tener muchisimas visitas si no estan buscando nuestro producto, por eso es esencial optimizar la web para que nuestras páginas aparezcan en las búsquedas relevantes, filtrando de esta forma el tráfico que no nos interesa.

¿Qué elementos podemos mejorar para optimizar el SEO?:

• Titulos y descripciones meta de cada una de nuestras páginas
• Páginas de categorías con descripciones completas
• Contenido de los productos: sus descripciones e información complementaria
• Imágenes de calidad, con nombres de archivos descriptivos y texto alternativo
• Url amigables (www.nuestraweb.com/relojes/reloj-pulsera-casio-xml388 en lugar de www.nuestraweb.com/productos.php?idcat=74&idp=443)

Cuanto más contenido tengamos en nuestras páginas, ya sean las de productos, como, por supuesto, si tenemos un blog, más páginas tendremos susceptibles de ser indexadas y posicionadas en los buscadores, y cada una de ellas serán una puerta de entrada, un acceso a las visitas y posibles clientes para nuestra tienda.

3- Social Media

Las redes sociales son hoy en día una forma fácil, rápida y gratuita de conseguir visitas y engagement de nuestro público objetivo. Nos servirán para:

• Distribuir, compartir nuestro contenido y conseguir que la gente lo comparta
• Atender a los clientes
• Atraer visitas

¿Qué redes sociales deberemos utilizar?

Dependerá mucho de tu producto y público objetivo: su edad, genero, su estatus o profesión, etc… no es lo mismo dirigirte a un público adolescente que a empresarios, pero en general, cada red social tiene su punto fuerte:

• Facebook: es la más genérica, la que más tipos diferentes de público puedes encontrar y te puede servir tanto para difundir y compartir contenido como para atender a clientes, crear engagement, conseguir visitas, etc… Puedes, además, crear concursos, realizar encuestas, anunciar promociones y descuentos, etc…
• Twitter: es ideal para compartir contenido, tanto nuestro como de otros referentes en el sector y también para atender a clientes de forma inmediata
• Pinterest e Instagram: son redes sociales fotográficas,  ideales para compartir contenido visual. Imprescindibles en temas de moda, decoración, manualidades, fotografía, etc…
• Linkedin: aquí encontraremos un público mucho más empresarial. Quizás no nos será tan útil para promocionar los productos de la tienda en si, pero si nuestro cliente tiene un perfil empresarial, si nuestro negocio es B2B, será muy útil para hacer contactos y reforzar nuestra imagen de marca.
• Google+: aunque por la naturaleza de esta red social no vamos a poder conectar con nuestros clientes, publicando nuestro contenido aquí conseguiremos posicionar más fácilmente en el buscador.
• Youtube: imprescindible si el contenido que creamos es en formato video. No sólo podemos conseguir vistas a través de los suscriptores a nuestro canal, sino que además su contenido posiciona muy bien en Google, por lo que nos ayudará a conseguir visitas orgánicas desde el buscador.

4- Publicidad online

La publicidad online es una forma muy efectiva y relativamente económica de conseguir promocionar nuestro ecommerce y conseguir ventas rápidamente.

Cierto que hay que invertir, pero nada tiene que ver con el coste de publicitarse en medios off-line.

¿De qué tipos de publicidad online disponemos?

• Publicidad en buscadores: Google Adwords nos permite mostrar anuncios en sus resultados para las búsquedas de las palabras clave que seleccionemos. El pago ser realiza por clic, es decir, sólo pagamos por aquellos usuarios que hagan clic en el anuncio y accedan a nuestra web, y el precio dependerá de las palabras clave seleccionadas y su competencia.Podemos determinar un presupuesto máximo diario y activar o desactivar la campaña en cualquier momento, por lo que es un tipo de publicidad muy flexible.  Configurar y activar una campaña en Google Adwords es realtivamente sencillo, pero también es fácil invertir mucho dinero para nada. Tendremos que saber optimizarla para que realmente funcione y atraiga visitas relevantes que estén buscando exactamente lo que ofrecemos.
• Publicidad en redes sociales: tanto Facebook como Twitter y Linkedin tienen sus propias herramientas de publicidad en sus plataformas.Los Facebook Ads por ejemplo, son tremendamente efectivos. Nos permiten segmentar nuestro público objetivo al máximo y tiene diferentes tipos de campaña según nuestro objetivo sea obtener más seguidores, atraer visitas a la web, vender algún producto en concreto o promocionar alguna publicación.Twitter nos permite promocionar tweets para conseguir más seguidores o visitas a nuestro sitio y en Linkedin podemos crear anuncios para crear imagen de marca y atraer posibles clientes, eso sí, a un precio más elevado que las otras plataformas.Al igual que Google Adwords, las campañas en redes sociales se pueden activar y desactivar en cualquier momento, asignando un presupuesto máximo por día o campaña. Nos ofrecen estadísticas completas de los resultados de los anuncios, por lo que podemos ir ajustando anuncios y públicos y realizando tests A/B para probar diferentes textos o imágenes en nuestros anuncios.
• Banners y promociones en blogs o portales del sector: otro tipo de publicidad online muy interesante, pero más a largo plazo, son la contratación de banners en páginas o blogs de temáticas relacionadas con nuestra tienda, posibles colaboraciones con bloggers y patrocinios. Son un tipo de promoción más manual, deberás buscar páginas donde te pueda interesar anunciarte, ver si por defecto ofrecen esa posibilidad o contactar con ellos para ofrecer algún tipo de patrocinio o promoción. Pueden llegar a ser realmente efectivas si consigues llegar a blogs o páginas nicho muy relacionadas con tu producto y con muchas visitas de calidad.
• Marketing de afiliación: consiste en conseguir que otros profesionales o bloggers promocionen tus productos a cambio de una comisión. Es muy efectivo y cada vez más utilizado. Existen plataformas para ofrecer tus productos y conseguir gente que los promocione, y el precio o comisión dependerá en cada caso de los margenes y dificultad de la venta. Es un canal cada vez a tener más en cuenta para conseguir promoción.

En general, la publicidad online tiene la ventaja de ser relativamente económica y muy flexible, por lo que puedes testar en cualquier momento y analizar resultados sin invertir demasiado y utilizarla también en campañas puntuales combinada con cualquier otra estrategia de difusión.

5- Email Marketing

Y ya por último, una de las herramientas más efectiva para promocionar tu tienda y productos que puedes combinar con cualquiera de las anteriores es el Email Marketing.

Prácticamente gratuita (sólo tendrás el coste de la herramienta de envío de emails, que en función del número de suscriptores puede ser cero), y con una efectividad, si se realiza bien, que sorprende.

Pero no hablamos del típico «newsletter» o «boletín» lleno de promociones enviado masivamente a todo el mundo, sino de una técnica de contactar con tu lista de suscriptores (antiguos o actuales clientes, gente que se ha interesado por tus productos, que te ha solicitado información…) y enviarle información realmente relevante para ellos.

¿Cómo consigo los emails? ¿A quien se lo envío?

Es realmente importante (y un requisito legal) enviar los newsletter a gente que lo ha solicitado. Lo acostumbrado es añadir formularios para darse de alta en la tienda, con incentivos como descuentos adicionales, cupones, etc… 

No olvides también en el proceso de compra, cuando el cliente se da de alta para realizar un pedido, añadir un campo para que acepten recibir más información y promociones de la tienda.

Si realizas eventos offline: seminarios, talleres, etc… aprovecha para animar a los asistentes a darse de alta en tu web.

No te preocupes tener una lista pequeña al principio, al contrario, si añades a mucha gente que no lo ha solicitado, sólo conseguirás que se den de baja o marquen como spam tu correo y perjudicar de esta forma la reputación de tu dominio.

Conclusión

Si queremos que nuestra tienda online funcione y genere ventas de una forma continuada, vamos a tener que trabajar en ello, en su contenido, en su diseño, y sobretodo en su difusión.

En este artículo hemos visto las herramientas que internet nos ofrece para poder promocionar nuestros productos, para poder crear seguidores, que consulten nuestro contenido, que confíen en nuestra marca y que en el momento de la compra, nos tengan en cuenta, nos compren y nos recomienden.

Vamos a tener que invertir, tiempo, dinero o ambos. Al principio será difícil y puede que decepcionante, trabajaremos mucho para lo que nos parecerá poco, pero a medida que vayamos incorporando a nuestra rutina el crear contenido, el mejorar la información de nuestros productos, en promocionarlo en redes, crear mailings y campañas publicitarias… cada vez el esfuerzo a realizar será menor y mejores los resultados.

Puedes intentar hacerlo todo tu mismo, si dispones de tiempo, en internet encontrarás miles de recursos y tutoriales sobre cómo utilizar y sacar partido a cada una de estas herramientas, o puedes buscar alguien que te aconseje y te de soporte técnico. Pero escojas la opción que escojas, no olvides que lo principal es perseverar, no rendirse, testar y testar, probar diferentes técnicas y buscar la combinación de estrategias que funcionen mejor con tu producto y tu público.

Y si necesitas ayuda, no dudes en contactarme. Juntos podremos diseñar la mejor estrategia para tu negocio y dispondrás del soporte técnico necesario para implementar cualquiera de las opciones que decidas poner en marcha.

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