Sistema de soporte a los clientes

¿Cómo podemos optimizar el soporte al cliente vía email sin tener que recurrir a sistemas de tickets? Cuando la cercanía y confianza es uno de los puntos fuertes de nuestro negocio, permitir al cliente que utilice el email para cualquier tipo de solicitud o comentario es básico, pero también conseguir implementar un proceso para gestionarlo de forma óptima para nuestra productividad.