Alta fidelidad (o cómo retener clientes)

Cuesta mucho menos retener un cliente que conseguir uno nuevo. Aún así encontramos mucha información y muchas consultas sobre cómo llegar a nuevos clientes, y no parece que se le de tanta importancia a cómo retener o reconquistar a los que ya tenemos, y es que eso a veces implica un esfuerzo adicional en analizar el servicio al cliente y en pensar y reinventar de forma más o menos continua nuestra cartera de productos y servicios.

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